Положение о конфиденциальности

Обновлено: 10 августа 2020г.

Благодарим вас за посещение сайта Starbucks и за ознакомление с нашим положением о конфиденциальности. Starbucks стремится защищать права своих клиентов на конфиденциальность. Цель данного Положения о конфиденциальности Starbucks ("Положение") - объяснить простым языком, какую личную информацию или данные Starbucks Coffee Company (UK) Limited, Starbucks Corporation и ее соответствующие дочерние и аффилированные компании ("мы", "наш", "наши", "Starbucks") собирают о вас и почему, как мы обрабатываем и защищаем личную информацию, а также как применить ваши права на конфиденциальность и выбранные предпочтения.

Ваша личная информация или данные - это любая информация, которая идентифицирует вас, удостоверяет вашу личность и может быть связана с вами и вашими транзакциями, поведением или предпочтениями. Например, в зависимости от ваших действий на нашем сайте и от того, пользуетесь ли вы мобильным приложением Starbucks в своей стране, вы можете предоставить нам личную информацию, такую как ваше полное имя, контактные данные, данные кредитной карты, банковского счета, дата рождения, имя пользователя и пароль, демографические данные, доступ к списку контактов вашего мобильного телефона и многое другое. Это лишь несколько примеров, поэтому, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данным Положением и сообщите нам, если у вас остались какие-либо вопросы в отношении вашей личной информации.

Действие настоящего Положения распространяется на веб-сайт, расположенный по адресу starbucks.co.uk, мобильное приложение Starbucks и любые другие веб-сайты или приложения, связанные с брендом или продукцией Starbucks, которые направляют посетителя или пользователя к настоящему Положению. Веб-сайты, находящиеся в собственности и под управлением Starbucks, могут содержать ссылки на веб-сайты, находящиеся в собственности и под управлением других компаний. Настоящее Положение не распространяется на веб-сайты и услуги, которые находятся в собственности и под управлением третьих лиц. Термин "ваше устройство" означает любой компьютер, планшет, смартфон или другое устройство, которое вы используете для доступа к нашим веб-сайтам или для работы с мобильным приложением Starbucks.

Настоящее Положение вступило в силу с даты, указанной в верхней части веб-страницы. Мы можем периодически обновлять настоящее Положение. В случае внесения существенных изменений, мы опубликуем обновленное Положение на этой странице и поменяем дату в верхней части веб-страницы. Мы рекомендуем вам следить за обновлениями и изменениями в настоящем Положении, проверяя дату обновления при посещении наших веб-сайтов и мобильных приложений. Мы уведомим вас о любых изменениях в настоящем Положении, которые могут существенно повлиять на то, как мы используем или раскрываем вашу личную информацию, до того, как такие изменения вступят в силу.

 

Информация, которую мы собираем

Во время пользования нашими веб-сайтами и мобильными приложениями, мы собираем информацию о вас и об используемых вами услугах. Собираемая нами информация относится к трем различным категориям: (1) информация, которую вы предоставляете нам; (2) информация, которую мы собираем от вас автоматически; и (3) информация, которую мы собираем из других источников.

 

Информация, которую вы предоставляете нам

Мы собираем некоторую информацию, когда вы пользуетесь нашими услугами, например, ваше имя и фамилию, имя пользователя, пароль, адрес электронной почты, почтовый адрес, номер телефона, информацию о банковском счете, например, номер кредитной карты, дату рождения, демографическую информацию (например, ваш пол) и любую другую информацию, которую вы нам предоставляете. Вы также можете разрешить нам доступ к информации на вашем устройстве, например, к информации о "списке контактов". Вы также можете предоставлять нам информацию о других людях, в том числе когда вы хотите отправить другому человеку подарочную карту.

 

Информация, которую мы собираем автоматически

Мы собираем некоторую информацию автоматически, в том числе когда вы заходите на наши веб-сайты, загружаете и используете мобильное приложение Starbucks или иным образом пользуетесь нашими услугами или устанавливаете наши приложения. Эта информация включает в себя:

• Информацию о покупках - Мы собираем информацию о ваших транзакциях, совершенных на наших веб-сайтах или через мобильные приложения Starbucks, включая информацию о том, какие продукты вы покупаете, как часто вы их покупаете, а также о любых вознаграждениях или акциях, связанных с покупкой.
• Информацию об устройстве и использовании - Мы собираем информацию, связанную с вашим устройством и браузером, такую как тип используемого вами устройства, ваша операционная система, используемый вами браузер, ваш поставщик интернет-услуг, ваш адрес интернет-протокола (IP), идентификаторы вашего устройства и мобильной рекламы, веб-сайт, который направил вас на наш сайт, просматриваемые вами веб-страницы (включая дату и время их просмотра), услуги или функциональные возможности, к которым вы обращаетесь или используете (включая дату и время вашего обращения или использования), а также объявления, которые вы нажимаете или прокручиваете. Для сбора этой информации мы используем файлы cookie, веб-маяки и аналогичные технологии.
• Информацию о местоположении - Мы собираем информацию о местоположении вашего устройства, в том числе GPS, в целях улучшения или облегчения наших услуг, например, для обеспечения функциональности наших веб-сайтов или мобильных приложений, которые предоставляют вам информацию о магазинах поблизости, позволяют вам удаленно заказывать и оплачивать наши продукты и услуги. Мы также можем использовать информацию о местоположении используемого вами устройства, чтобы понять, как используются наши веб-сайты, мобильные приложения и другие услуги и функциональные возможности, а также для предоставления более релевантной рекламы. Если вы хотите отказаться от сбора такой информации о местоположении, обратитесь к разделу ниже под названием "Ваши предпочтения".

Информация, которую мы собираем из других источников

Некоторая информация, которую мы собираем, является общедоступной. Например, мы можем собирать информацию, которую вы отправляете в блог, чат или социальную сеть, такую как Facebook, Twitter или Google+. Мы также можем собирать информацию о вас от других компаний и организаций. Собирая дополнительную информацию о вас, мы можем исправлять неточности, повышать безопасность ваших транзакций, а также предоставлять вам рекомендации по продуктам и специальные предложения, которые, скорее всего, будут для вас интересны.

 

Как мы используем вашу информацию

Сбор ваших данных осуществляется в следующих целях:

• для заключения или исполнения договора с вами, например, чтобы:
  • обрабатывать ваши покупки или запросы на продукты и услуги, включая доставку подарочных карт в соответствии с вашими инструкциями;
  • обращаться к вам по поводу заказов, покупок, возвратов, услуг, счетов, программ, конкурсов и розыгрышей;
• для наших законных деловых целей, в частности, чтобы:
  • отвечать на ваши запросы по обслуживанию клиентов и запросы на получение информации;
  • поддерживать, улучшать и анализировать наши веб-сайты, мобильные приложения, рекламу, а также продукты и услуги, которые мы предлагаем;
  • выявлять, предотвращать или расследовать нарушения безопасности или мошенничество; и 
  • упрощать функциональность наших веб-сайтов и мобильных приложений;
• для выполнения наших юридических обязательств, например, ведения учёта для внутренних административных целей и в соответствии с требованиями действующего законодательства, а также для предоставления важной информации о безопасности продукции и уведомления об отзыве продукции; и
• на основании вашего согласия, для отправки вам по электронной почте и другими электронными средствами персонализированных рекламных акций и специальных предложений или информирования вас о нашем бренде, продукции, мероприятиях или в других рекламных целях.

Вы можете отозвать свое согласие в любое время, изменив свои рекламные предпочтения на сайте https://www.starbucks.co.uk/account/ или связавшись с нами, как указано ниже.

 

Совместное использование вашей информации

Совместное использование вашей информации допускается в следующих случаях:

Когда мы работаем вместе - Мы можем допускать обмен информацией между Starbucks Coffee Company (UK) Limited и ее филиалами, а также корпорацией Starbucks, ее дочерними и аффилированными компаниями для целей управления и анализа, принятия решений и других деловых целей. Например, мы можем передавать вашу информацию в пределах этих компаний для администрирования наших программ лояльности, обработки заказов и запросов, а также для расширения и продвижения наших продуктов и услуг.

Когда мы работаем с поставщиками услуг - Мы предоставляем вашу информацию поставщикам услуг, которые оказывают нам вспомогательные услуги, такие как обработка кредитных карт, размещение веб-сайта, электронная и почтовая доставка, отображение местоположения, доставка продуктов и услуг, аналитические услуги или проведение научных исследований. Другие поставщики услуг помогают нам, с вашего согласия, если это требуется действующим законодательством, оценивать, разрабатывать и предоставлять вам рекламные акции и специальные предложения, которые могут вас заинтересовать, проводить конкурсы, розыгрыши и мероприятия или в других рекламных целях.

Когда мы работаем над деловыми сделками - Если мы станем участниками слияния или другой ситуации, связанной с передачей части или всех активов нашего бизнеса, мы можем поделиться вашей информацией с коммерческими организациями или людьми, участвующими в переговорах или передаче.

Когда совместное использование помогает нам защитить законные интересы - Мы можем раскрыть вашу информацию, если  раскрытие требуется по закону, согласно повестке в суд или другому судебному процессу, если считаем, что раскрытие необходимо для обеспечения соблюдения наших соглашений или политики, или если считаем, что раскрытие поможет нам защитить права, собственность или безопасность Starbucks, наших клиентов или партнеров.

Когда вы даете согласие - Мы можем передавать информацию о вас другим компаниям, если вы дадите нам разрешение или направите нас на передачу информации.

Когда вы размещаете информацию на наших сайтах - Если вы размещаете информацию в блоге или другой части наших сайтов, размещенная вами информация может быть видна другим посетителям наших сайтов, включая ваше имя пользователя.

 

Файлы куки, веб-маяки и аналогичные технологии

Мы и другие компании используем различные технологии для сбора информации о вашем устройстве и использовании наших веб-сайтов и мобильных приложений. К таким технологиям относятся файлы куки, веб-маяки, java-скрипты, метки ETags и локальное хранилище HTML. Большинство веб-браузеров можно запрограммировать на принятие или отказ от использования некоторых или всех этих технологий, хотя для отключения или контроля других технологий вам придется предпринять дополнительные шаги. Для получения дополнительной информации см. раздел настоящего Положения под названием "Ваши предпочтения".

Файлы Cookies - Куки - это небольшие файлы данных, которые отправляются с сервера веб-сайта и хранятся на жестком диске вашего устройства либо в течение всего времени вашего посещения ("сеансовые (временные) куки"), либо в течение определенного периода времени ("постоянные куки"). Куки содержат информацию, которая впоследствии может быть считана веб-сервером.

Веб-маяки - это небольшие прозрачные изображения, которые встраиваются в веб-страницы, приложения и электронные письма и иногда называются "чистыми gif", "однопиксельными gif", "тегами страниц" или "веб-жучками". Мы используем веб-маяки для отслеживания посещаемых вами веб-страниц, для проверки эффективности нашего маркетинга, а также для того, чтобы узнать, было ли открыто электронное письмо и были ли предприняты какие-либо действия.

Java-скрипты - это фрагменты кода, встроенные в различные части веб-сайтов и приложений, которые облегчают выполнение различных операций, включая ускорение обновления определенных функций или мониторинг использования различных онлайн компонентов.

Метки Etags - это механизмы HTTP-кода, которые позволяют сохранять или "кэшировать" части веб-сайтов в браузере и проверяют эти кэши при открытии веб-сайта, ускоряя работу веб-сайта, поскольку веб-серверу не нужно отправлять полный ответ, если содержимое не изменилось.

Локальное хранилище HTML5 - локальное хранилище HTML5 позволяет хранить или "кэшировать" данные с веб-сайтов в браузере для хранения и извлечения данных на страницах HTML5 при повторном посещении веб-сайта.

Социальные сети. Мы добавили на наши веб-сайты и мобильные приложения определенные функции, которые позволяют социальным сетям (таким как Facebook, Twitter и Google+) отслеживать действия своих участников или собирать определенную информацию, когда они используют наш веб-сайт или мобильные приложения. Эти функции могут включать технологии, называемые "плагинами" и "виджетами". Плагины создают прямую связь между двумя веб-сайтами, а виджеты - это интерактивные мини-программы, которые предоставляют услуги других компаний на наших веб-сайтах. Если вы обеспокоены тем, как социальная сеть отслеживает вашу активность, свяжитесь с социальной сетью или ознакомьтесь с ее политикой конфиденциальности. Например, вы можете ознакомиться с политикой использования данных Facebook по адресу https://www.facebook.com/about/privacy/.

Эти и аналогичные технологии используются для следующих целей:

Услуги и функциональность - некоторые из этих технологий необходимы для того, чтобы вы могли получить доступ и использовать наши веб-сайты или мобильные приложения, а также предлагаемые услуги и функциональность. Без этих технологий некоторые услуги и функциональные возможности наших веб-сайтов и мобильных приложений не работали бы должным образом.

Мониторинг производительности - некоторые из этих технологий помогают нам анализировать и оценивать трафик и объем использования услуг и функциональных возможностей на веб-сайтах и в мобильных приложениях. Они показывают нам, как посетители и клиенты взаимодействуют с нашими цифровыми объектами, есть ли какие-либо ошибки, степень доступа и использования определенных веб-страниц, приложений, услуг или функциональных возможностей, а также их производительность или работу. Эти технологии помогают нам понять, как используются наши веб-сайты и мобильные приложения, и помогают нам улучшить содержание и работу наших интернет-ресурсов. Когда эти технологии используются для мониторинга производительности, никакая информация, идентифицирующая вас, не собирается.

Удобство для пользователя - некоторые из этих технологий повышают удобство использования наших веб-сайтов и мобильных приложений, а также предоставляемых ими услуг и функциональных возможностей путем ускорения времени загрузки и обновления и запоминания информации, которую вы предоставляли во время предыдущих посещений наших веб-сайтов или когда вы в последний раз использовали услугу или функциональные возможности веб-сайта или мобильного приложения.

Маркетинг - некоторые из этих технологий используются для оптимизации вашей работы на нашем сайте, в наших мобильных приложениях или в других приложениях или устройствах путем управления акциями, рекламой и другими маркетинговыми сообщениями, которые могут появляться при наличии доступа или использовании этих или других цифровых объектов. Эти технологии также помогают нам узнать, какие услуги и функциональные возможности вы используете и как вы получаете доступ к информации о нас. Мы можем использовать эту информацию для персонализации вашего пользования веб-сайтом или мобильным приложением или для отправки вам соответствующих рекламных материалов.

Третьи лица. Некоторые из вышеперечисленных функций, аналитика, контент и реклама на наших веб-сайтах или мобильных приложениях могут предоставляться третьими лицами, которые собирают информацию об устройстве и использовании, а также информацию о местоположении на различных ваших устройствах с помощью комплектов разработки мобильного программного обеспечения, файлов куки, веб-маяков и других аналогичных технологий. Более подробную информацию об отказе от целевой рекламы и контроле использования файлов куки, веб-маяков и других технологий см. в разделе "Ваши предпочтения" настоящего Положения.

Ваши предпочтения

Предпочтения по рекламным материалам

Вы можете отказаться от получения рекламных писем и рассылок, сообщив нам о своих предпочтениях при регистрации аккаунта на сайте Starbucks, изменив свои рекламные предпочтения на сайте https://www.starbucks.co.uk/account/ или в приложении, или следуя инструкциям по отказу от получения рекламных писем, которые мы вам отправляем. Аналогичным образом, вы можете отказаться от получения текстовых сообщений, телефонных звонков и почтовых рассылок. Если наши мобильные приложения позволяют доставлять "push-уведомления", вы также можете отказаться от получения таких уведомлений, изменив настройки разедла "Уведомления" в наших мобильных приложениях.

Обратите внимание, что при отказе от получения рекламных сообщений, мы все равно можем отправлять вам сообщения о транзакциях, включая электронные письма о ваших счетах или покупках.

Информация о местоположении - Вы можете настроить параметры своего устройства таким образом, чтобы информация о вашем физическом местоположении не отправлялась нам или третьим лицам путем (a) отключения служб определения местоположения в настройках устройства; или (b) отказа определенным веб-сайтам или мобильным приложениям в разрешении на доступ к информации о местоположении путем изменения соответствующих предпочтений и разрешений в настройках вашего мобильного устройства или браузера. Обратите внимание, что ваше местоположение может быть определено на основе настроек WiFi, Bluetooth и других параметров устройства. Дополнительную информацию см. в настройках вашего устройства.

Файлы куки, веб-маяки и аналогичные технологии - Вы можете отказаться от файлов куки, веб-маяков, меток ETags и локального хранилища HTML5, изменив соответствующие настройки в своем браузере. Каждый браузер отличается от другого, но многие распространенные браузеры (Internet Explorer, Chrome, Firefox и Safari) имеют параметры или опции, которые можно настроить, чтобы позволить вам принять или отклонить файлы куки и некоторые другие технологии до их настройки или установки, либо удалить или отклонить использование или установку определенных технологий. Если вы хотите узнать, как правильно изменить настройки вашего браузера, воспользуйтесь меню "Помощь" в вашем браузере.

Реклама по интересам - Многие рекламные компании, собирающие информацию для рекламы на основе интересов, являются членами Европейского альянса интерактивной цифровой рекламы, Сетевой рекламной инициативы и Цифрового рекламного альянса, которые поддерживают веб-сайты, где люди могут отказаться от рекламы по интересам их членов. Чтобы отказаться от рекламы на этих страницах, посетите сайты http://www.youronlinechoices.com, www.AboutAds.info и http://optout.networkadvertising.org/#!/.

Технология Adobe Flash Player - Мы разрешаем компании Adobe устанавливать и включать специальные файлы куки, которые необходимы для доставки видеоконтента для Adobe Flash Player. Вы не можете удалить файлы куки Adobe Flash Player, просто изменив настройки браузера. Если вы хотите ограничить сайты, которые могут сохранять информацию в файлах куки Adobe Flash Player на вашем устройстве, посетите веб-сайт Adobe.

Google Analytics - Мы используем Google Analytics для сбора и анализа данных об использовании вами наших веб-сайтов. Чтобы отказаться от услуг аналитики Google, посетите веб-сайт Google (чтобы узнать больше о том, как Google собирает и обрабатывает данные, перейдите на сайт Google).

Технология "Не отслеживать" - Некоторые новые веб-браузеры имеют функцию "Не отслеживать", которая передает на посещаемые вами сайты заголовок "Не отслеживать" с информацией, указывающей на то, что вы не хотите, чтобы ваша деятельность отслеживалась. В настоящее время мы не реагируем на сигналы браузера "Не отслеживать".

 

Управление информацией учетной записи

Информацию ваших учетных записей Starbucks можно изменить или удалить, посетив сайт https://www.starbucks.co.uk/account/. В зависимости от действующего законодательства вы можете иметь различные права в отношении вашей личной информации, такие как право на доступ, исправление, ограничение, возражение, переносимость и удаление. На эти права распространяются ограничения, установленные законом. Пожалуйста, свяжитесь с нами любым из описанных ниже способов, если вы хотите воспользоваться соответствующими правами.

Для посетителей в ЕС вы можете подать жалобу в адрес котролирующего органа, если считаете, что обработка нами вашей личной информации нарушает действующее законодательство.

 

Как мы защищаем вашу информацию

Starbucks защищает вашу информацию с помощью технических, физических и административных мер безопасности, чтобы снизить риск потери, неправильного использования, несанкционированного доступа, раскрытия или изменения вашей информации. Хотя мы используем технологии и процедуры безопасности для обеспечения защиты вашей личной информации, ни одна система или сеть не может быть гарантированно защищена на 100%.

Starbucks хранит вашу информацию только до тех пор, пока это разумно необходимо для определенной цели.

 

Использование детьми

Мы не предполагаем, что наши веб-сайты или онлайн-услуги будут использоваться лицами младше 13 лет. Если вы являетесь родителем или опекуном и считаете, что мы могли собирать информацию о вашем ребенке, свяжитесь как указано в разделе "Связаться с нами" настоящего Положения.

 

Международная передача персональных данных

Некоторые из третьих лиц, с которыми мы совместно используем вашу личную информацию, могут находиться в США и других странах за пределами Европейской экономической зоны, в том числе в странах, которые могут не обеспечивать такой же уровень защиты данных, как в вашей стране. Мы принимаем соответствующие меры, чтобы гарантировать получателям вашей личной информации ее защиту, например, стандартные договорные положения о защите данных, копию которых можно получить по электронной почте [email protected].

 

Программа по защите конфиденциальности

Мы передаем вашу личную информацию корпорации Starbucks, которая участвует и подтвердила свое соответствие положениям Программ защиты конфиденциальности ЕС-США и Швейцарии-США. Starbucks обязуется, что все персональные данные, полученные из стран-членов Европейского союза (ЕС) и Швейцарии в соответствии с Программой защиты конфиденциальности, подлежат применимым принципам. Чтобы узнать больше о Privacy Shield и ознакомиться с сертификацией корпорации Starbucks, посетите список Privacy Shield Министерства торговли США здесь: https://www.privacyshield.gov/list.

Корпорация Starbucks несет ответственность за обработку персональных данных, которые она получает и впоследствии передает третьей стороне, действующей в качестве агента от ее имени, в соответствии с Программой защиты конфиденциальности. Starbucks соблюдает Принципы защиты конфиденциальности при передаче персональных данных из ЕС и Швейцарии, включая положения об ответственности при передаче.

В отношении персональных данных, полученных или переданных в соответствии с Программой по защите конфиденциальности, корпорация Starbucks подчиняется правоприменительным полномочиям Федеральной торговой комиссии США. В определенных ситуациях Starbucks может быть обязана раскрывать персональные данные в ответ на законные запросы государственных органов, в том числе для выполнения требований национальной безопасности или правоохранительных органов.

Если у вас есть нерешенные проблемы, связанные с конфиденциальностью или использованием данных, которые не были удовлетворительно решены, свяжитесь (бесплатно) со следующим сторонним поставщиком услуг по разрешению споров, базирующимся в США, по адресу https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

При определенных условиях, более подробно описанных на веб-сайте Программы защиты конфиденциальности здесь, вы можете иметь право обратиться в обязательный арбитраж, если другие процедуры разрешения споров были исчерпаны.

 

Связаться с нами

Мы будем рады получить ваши вопросы, комментарии и замечания вотношении конфиденциальности. Вы можете связаться со службой поддержки клиентов Starbucks по электронной почте [email protected], по телефонам +443330050449, +442088345050 (приложение) или по адресу: Starbucks Coffee Company, Building 4 Chiswick Park, 566 Chiswick High Road, London, W4 5YE либо написать нашему сотруднику по защите данных на адрес [email protected].